Jak wygląda współpraca
Jesteśmy startującą spółką. Nie zasłonimy się ścianą logo klientów, więc dajemy Ci coś, co liczy się bardziej: przewidywalny proces. Wiesz, co dzieje się na każdym kroku, kto za co odpowiada i jaki ma być efekt. Na każdym etapie zachowujesz kontrolę, a kod i dane zostają Twoje.
Współpraca idzie w kolejności, którą opisaliśmy w naszej metodzie transformacji: najpierw porządkujemy organizację, potem dobieramy technologię, na końcu pilnujemy adopcji. Poniżej rozpisaliśmy to na sześć etapów.
Sześć etapów współpracy
1. Pierwsza rozmowa, diagnoza nie oferta
Zaczynamy od Twoich problemów, nie od naszego cennika. Słuchamy, gdzie naprawdę boli, i mówimy szczerze, czy i jak możemy pomóc. Jeśli nie pasujemy do siebie, powiemy to wprost.
- My: zadajemy pytania, słuchamy, nazywamy problem.
- Szpital: opowiada o wyzwaniach i celach.
- Efekt: wiesz, czy w ogóle warto rozmawiać dalej. Bez zobowiązań.
2. Mapowanie modelu operacyjnego i celów
Mapujemy procesy krytyczne, role i przepływ danych w Twoim szpitalu. Ustalamy, co ma się zmienić i po co. To etap, na którym definiujemy razem cztery rzeczy, które zostają u Ciebie: zakres, priorytety procesów, definicję sukcesu i ścieżkę decyzyjną.
- My: prowadzimy warsztaty, rysujemy mapę procesów, proponujemy zmiany tam, gdzie proces jest zły.
- Szpital: udostępnia ludzi z kluczowych działów, podejmuje decyzje o priorytetach.
- Efekt: wymagania opisują Twój szpital, nie cudzy folder produktowy. Wchodzisz w każdą dalszą rozmowę z pozycji wiedzy.
3. Propozycja zakresu, modelu współpracy i wyceny
Dopiero teraz pada słowo „system". Na podstawie diagnozy przedstawiamy zakres, model współpracy i wycenę. Wszystko jawne: jedna umowa, jedna faktura, przewidywalny budżet, bez ukrytych kosztów licencji w trzecim roku.
- My: opisujemy zakres, harmonogram, model rozliczeń i gwarancje.
- Szpital: ocenia propozycję, negocjuje, decyduje.
- Efekt: masz jasny obraz kosztu, terminów i tego, co dostajesz. Możesz powiedzieć „nie".
4. Wdrożenie i migracja danych
Konfigurujemy system pod ustalone wymagania, przygotowujemy środowiska testowe i produkcyjne, przenosimy dane ze starego systemu. Migracja to projekt w projekcie: ekstrakcja, mapowanie, walidacja, ładowanie, weryfikacja. Przed każdym krokiem robimy backup.
- My: konfigurujemy, integrujemy z e-Zdrowiem (P1), laboratorium i sprzętem, prowadzimy migrację i testy akceptacyjne.
- Szpital: testuje scenariusze na środowisku UAT, podpisuje protokół akceptacji.
- Efekt: działający, przetestowany system z Twoimi danymi, gotowy do uruchomienia.
5. Szkolenia i uruchomienie
Szkolimy zespoły według ról: administratorów, lekarzy, pielęgniarki, rejestrację, rozliczenia. Potem uruchamiamy system, a nasi ludzie są na miejscu w pierwszych dniach. Go-live to początek, nie koniec. To moment, od którego zaczynamy mierzyć, czy zmiana naprawdę działa.
- My: prowadzimy szkolenia, zostawiamy materiały, jesteśmy przy uruchomieniu i gasimy pilne problemy.
- Szpital: kieruje ludzi na szkolenia, wyznacza osoby do dalszego szkolenia wewnętrznego.
- Efekt: personel umie obsługiwać system, a uruchomienie odbywa się pod nadzorem, nie samo.
6. Adopcja, wsparcie, rozwój
Metą jest moment, w którym personel naprawdę używa systemu, bo jest szybszy niż to, co było. Dostrajamy po informacji zwrotnej, naprawiamy błędy, rozwijamy system razem z Tobą. Utrzymujemy tygodniowy rytm decyzyjny zamiast kwartalnego. Jeden punkt kontaktu na hardware, software i cyberbezpieczeństwo.
- My: wspieramy użytkowników, optymalizujemy, planujemy z Tobą kolejne usprawnienia.
- Szpital: zgłasza potrzeby, współdecyduje o priorytetach rozwoju.
- Efekt: system żyje i nadąża za zmianami w szpitalu, a Ty masz jedną odpowiedzialną stronę.
Etapy w skrócie
| Etap | Co robimy my | Co po stronie szpitala | Efekt |
|---|---|---|---|
| 1. Pierwsza rozmowa | Słuchamy, diagnozujemy | Opowiada o wyzwaniach | Wiesz, czy warto rozmawiać dalej |
| 2. Model operacyjny | Mapujemy procesy i cele | Udostępnia ludzi, decyduje o priorytetach | Wymagania opisują Twój szpital |
| 3. Propozycja | Zakres, model, wycena | Ocenia, negocjuje, decyduje | Jasny koszt i terminy |
| 4. Wdrożenie i migracja | Konfiguracja, integracje, migracja | Testy UAT, akceptacja | Działający system z Twoimi danymi |
| 5. Szkolenia i go-live | Szkolimy, uruchamiamy, wspieramy | Kieruje ludzi, wyznacza trenerów | Personel umie obsługiwać system |
| 6. Adopcja i rozwój | Wsparcie, optymalizacja, rozwój | Zgłasza potrzeby, współdecyduje | System żyje i nadąża za zmianami |
Na każdym etapie zachowujesz kontrolę
To nasza najważniejsza obietnica. Prowadzimy, ale nie zawłaszczamy projektu.
- Kod i dane są Twoje. Otwarta architektura, kod możesz audytować u siebie. Żadnego vendor lock-in.
- Możesz się wycofać. Bo nie trzymamy Cię na uwięzi technologicznej. Dane i kod zostają u Ciebie, a nie u nas.
- Decyzje należą do Ciebie. Zakres, priorytety, definicja sukcesu i ścieżka decyzyjna to cztery rzeczy, które trzyma szpital. My pomagamy je nazwać i pilnować.
Dobry partner wykonuje, ale nie definiuje za Ciebie celów i nie jest jednocześnie sędzią i stroną.
Ramy czasowe
Typowe wdrożenie idzie etapami od pierwszej rozmowy przez analizę, konfigurację i migrację po szkolenia, uruchomienie i stabilizację. Konkretne terminy zależą od skali szpitala, liczby integracji i stanu danych do migracji. Ustalamy je indywidualnie po etapie diagnozy, nie obiecujemy ich w ciemno.
Zacznijmy od rozmowy
Pierwsza rozmowa to diagnoza, nie oferta. Sprawdzamy, gdzie naprawdę jest problem i czy możemy pomóc.